14 dagen bedenktijd
Je mag je overeenkomst zonder opgave van reden herroepen tot 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de producten ontvangt. Ontvang je producten uit één bestelling op verschillende dagen, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Je mag ook vóór levering herroepen.
Zo meld je je herroeping
Gebruik de knop Koop ongedaan maken op deze pagina, stuur een duidelijke verklaring naar info@lujogardens.nl of stuur het printbare modelformulier naar ons adres. Het formulier is niet verplicht en je hoeft geen reden te geven. Het is voldoende dat je de melding vóór het einde van de bedenktijd verstuurt. Van een online melding ontvang je direct een bewaarbare bevestiging.
Terugsturen of laten ophalen
Stuur producten uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug of overhandig ze binnen die termijn, tenzij wij ze ophalen. Neem contact met ons op om terugbrengen of ophalen praktisch af te stemmen. Je hoeft niet op onze toestemming te wachten om tijdig te herroepen. Pak de producten zorgvuldig in. Gebruik de oorspronkelijke verpakking als dat redelijkerwijs kan; die verpakking is niet verplicht.
LujoGardens B.V.Goorkensweg 1
5405 BV Uden
Nederland
Kosten van retourneren
Laat je LujoGardens de retourzending ophalen? Dan betaal je hetzelfde bedrag inclusief btw als de transportkosten die je voor de oorspronkelijke levering hebt betaald. Dit bedrag staat vóór acceptatie in je offerte of orderoverzicht. Was de levering gratis, dan is ophalen voor retour ook gratis.
Je mag de producten ook zelf terugbrengen of een eigen vervoerder inschakelen. De kosten van een eigen vervoerder betaal je zelf. Voor een gedeeltelijke retour gelden dezelfde vooraf vermelde afspraken over het betreffende retourtransport. Neem contact met ons op als het oorspronkelijke transportbedrag niet duidelijk is.
Je geld terug
Bij volledige herroeping betalen we het betaalde aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode vallen daarbuiten. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug.
We betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug, via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je instemt met een andere kosteloze manier. Als wij niet hebben aangeboden de producten zelf af te halen, mogen we wachten tot ontvangst van de producten of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Producten bekijken en beoordelen
Je mag producten beoordelen zoals nodig om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gebruik je ze verder dan daarvoor nodig is, dan kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen. Een geopende of ontbrekende verpakking betekent niet automatisch dat je niet kunt herroepen.
Wanneer geldt een uitzondering?
We passen alleen wettelijke uitzonderingen toe en informeren je vóór aankoop wanneer een uitzondering op jouw product van toepassing is. Denk aan een product dat werkelijk volgens jouw individuele specificaties is vervaardigd. Een standaardproduct speciaal bestellen, een standaardformaat kiezen of een bepaald aantal bestellen is op zichzelf geen maatwerkuitzondering. Voor zakelijke aankopen geldt de wettelijke consumentenbedenktijd niet; daarvoor gelden de afzonderlijke afspraken.
Verkeerd geleverd of een gebrek?
Dat is iets anders dan retourneren omdat je van gedachten bent veranderd. Mail ons via info@lujogardens.nl met een omschrijving en, als je die hebt, je ordernummer en foto’s. Bij een gegronde klacht zorgen we voor een passende oplossing zonder retourkosten voor jou. Je wettelijke rechten op een goed product blijven gelden.